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略论“人际沟通”答题技巧
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不论在日常生活还是工作中人际沟通是必不可少的，尤其在公务活动中70%的公务活动都需要进行沟通和交流，凡是是在公务活动中出现沟通障碍，70%的原因都是因为沟通不协调、沟通不顺畅，所以要想在公考或其他各类大型面试考试中取得成功都需要学好人际沟通这类题型。在公考面试中，人际沟通类型题主要有2大类，一类是有矛盾类，一类是无矛盾类，而有矛盾类是我们的主要考察题型，有矛盾的类型题往往在题干中出现以“人”为主线的矛盾冲突，往往都是涉及到与领导、与同事的矛盾冲突，这类题型我们就是主要解决这类冲突，具体这类题型我们的答题思路可以从以下几个方面进行阐述，首先先表态，即面对人际沟通这道题，你的态度是什么，表态的时候千万不能见风就是雨，不能以小人之心度君子之腹，一定要怀着阳光心态，理性客观的看待问题;其次是要找见矛盾出现的原因，只有找见了原因，我们才有针对性的去解决矛盾;再次是根据原因我们进行化解矛盾，想办法把矛盾一一化解掉;最后一定要总结经验，避免人际矛盾的再次发生;可以通过以上四个步骤，我们巧妙回答人际沟通类型题。再多的表述都不敌我们的实际运用，接下来，我们主要通过一道例题来进行简单阐述和运用。
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例1 如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?
观察本题目，题目中出现了新入职人员与老同志等以“人”为主线的矛盾冲突，作为新入职人员，老同志认为你资历浅、刁难你、排挤你，你怎么办?这是一道典型的人际沟通类型题，回答此类题型的时候，我们同样是先表态，前面已给大家详细阐述过，表态回答此类题型的时候，一定要客观、怀着阳光心态，在任何单位，任何新人都需要老同志的指点、帮助，老同志对新人的关注，很显然是对新人的指导和帮助，对于新人来说必定是成长的好机会，所以回答此类题的时候，考生要尽量体现出对老同志的尊重和感恩;其次，我们要寻找自身的不足之处，作为新人，刚入单位，我们有很多需要学习的地方，多向领导和老同志学习，稍微儿有点儿小成绩的时候不能骄傲自满，引以为傲，要认识到自己的业务能力、沟通能力不足等问题;再次，也是回答人际沟通题型最重要的部分，如何化解矛盾，如何改进自己不足，针对本题，在化解的时候，我们可以根据自己的不足之处进行改进，比如提高自己的业务能力、沟通能力，要与老同志多沟通多交流，以虚心诚恳的态度及时向老同志请教问题，寻求老同志的帮助;最后在结尾回答人际沟通类型题的时候，一定要注意总结自己的经验教训，要认识到自己的不足，不仅认识到自己的不足，而且要以阳光的心态来面对问题，解决问题。本篇简略给大家介绍了人际沟通答题技巧，希望能对考生有一定的帮助作用。
（编辑：四川泸州）
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