2019四川公务员面试之执行能力——规划事件处理调查秘点

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1.执行意识
（1）调查对象的代表性。因知识背景、社会地位、工作能力等因素的不同，每个调查对象掌握信息数量、信息完整度、权威程度、可信度也不同，我们在选择调查对象时，要考虑代表性强的调查对象。
（2）调查方法的多样性。每种调查方法都有其优势和局限，只有多种调查方法并用，数据相互佐证和支撑，才能获得更真实有效的信息。
（3）调查问题的针对性。围绕调查目标，提出有针对性的问题，既能减少、消除冗余信息、无效数据的工作量，又能聚焦目标、得出高质量的答案。
（4）调查数据的有效性。调查要为决策提供依据，只有多方全面的设计调查内容，收集真实数据，才能获得更加有效、充分、宏观的信息，来为决策提供可靠的依据。
2.处理方法
（1）调查设计
①明确调查目标，确定调查指标。比如对大学生阅读方式的调查，可以从阅读时长、阅读渠道、阅读内容等指标展开；对扶贫村的前期调查，可以从该村的基本经济情况、家庭人均收入、收入主要来源渠道等指标展开。
②组建调查团队，培训调查人员。我们优先选择基层工作经验丰富且具有统计学、心理学、社会学等专业背景的人参与调查，这便于在调查时与群众建立良好的联系。如果要进行入户调查，还需要对调查人员进行调查技巧、调查工具使用、应对突发状况能力等方面的培训。
③制定调查方案，申请调查经费。在调查方案中，要明确调查对象，选择调查方法，确定调查内容，估计样本大小，编制调查表，制定资料收集、整理、分析计划等；同时，就经费预算及其他注意事项报请领导批准。
（2）实地抽样
①随机抽样。平时使用的抽签法就属于随机抽样，这种方法适用于样本较少时，操作简单；但很难保证每个对象被抽中的概率相同，所以样本代表性差。工作中，可通过使用随机数表等电脑技术来提升随机抽样的科学性。
②分层抽样。即将抽样对象分成互不相交的层，然后按照一定比例在各层中抽取一定数量的样本。这种抽样方法要求层内差异越小越好，层与层之间的差异越大越好。比如调查大学生的阅读习惯，调查对象可以分为大一、大二、大三、大四这四个层。
③整群抽样。即将抽样对象归并成若干个互补交叉的群体，然后以群为单位抽取一定数量的样本。这种抽样方法要求群内各单位的差异要大，群间差异小。同样是调查大学生的阅读习惯，若使用整群抽样，可直接抽取A学校为调查对象。
④系统抽样。即将调查对象分成均衡的几个部分，再按照一定的规则抽取样本。如要从100人里抽取20个，可将这100人按照1、2、3……100的顺序编号，然后按照1-5，6-10……96-100的方式分成20段，指定第一段中的任意数字，再按照间隔5（因为）抽取20人。若第一段的数字为1，则抽取的数字依次为1、6、11、16……96。若第一段的数字为4，则抽取的数字依次为4、9、14、19……99。
（3）资料搜集
调查活动中，主要通过文献法、问卷调查法、访谈法、观察法来进行资料搜集。
①文献法。它是最基础的收集信息的方法，我们一般可以通过本单位的档案室/信息系统来查询数据，它需要填报人员和单位负责人签字，并加盖公章。也可以通过政府各部门网站、媒体、学术期刊网等渠道来搜索信息。
②问卷调查法。一般适用于调查对象较多、分布较广，且调查内容可量化的情况。
现在主要通过网络和地面两个渠道来进行问卷调查。网络问卷一般通过微信、微博公众号进行推送，或发送邮件要求指定对象填写。地面问卷主要通过调查员发放，如果需要入户发放，那么要为调查员准备盖有单位公章的介绍信和调查工作证，并提前与调查对象所在的街道办/居委会取得联系，还可以准备一些小礼品。
在问卷设计上，一般包括三部分内容，一是基本信息，如性别、年龄、职业等。二是调查内容的封闭式问题，这是问卷的主要部分。如你每天阅读的时间为多久？（A.2小时以内B.2-3小时C.3-4小时D.4-5小时E.5小时以上）。三是调查内容的开放式问题，如你对实行全民阅读有什么建议呢？开放式问题灵活性强，不易过多，一般2-3个即可。
注：部分问卷在基础信息部分还要求填被调查者姓名、联系方式等实名信息。为了把控问卷质量，也要求对问卷发放及回收日期、调查员和审核员姓名等信息进行填写。
③访谈法。一般适用于需要获得深刻、专业看法的情形。可以是个体访谈，也可以是团体访谈，团体访谈一般采用座谈会的形式。
采用访谈法，先要通过电话等方式邀请、预约访谈对象（一般是某一领域的专家或该领域有影响力的人）；然后设计访谈提纲，准备访谈时需要提的问题；在访谈过程中，通过文字、录音或录像等方式进行全程记录，并形成规范的采访稿。
注：访谈时需要准备介绍信、佩戴工作证、穿工作制服。如果需要录音、录像，需要经过当事人允许。
④观察法。一般适用于需要到实地观察了解一手信息，或验证前期调查数据的真实性等情况。包括明察和暗访两种形式。
明察可以以前期调查收集的信息为线索，标出重点问题，制作观察表。也可以准备介绍信，与明察对象所在的居委会或单位取得联系，获得他们的支持与配合。更重要的是，在观察过程中，要通过拍照、摄像等方式记录原始素材，填写观察表。
暗访使用较少，主要是对负面、不良事件进行观察。多通过变换身份、乔装打扮、蹲点守候、应聘打工等方式来操作。这种形式要求就暗访的对象、时间、地点等内容形成完善的书面计划，提前准备应急方案，与领导详细沟通细节来进行周密规划。
（4）资料处理。调查结束后，对文字、音频、视频等资料进行复查，消除虚假、短缺、冗余的信息；并按固定的格式要求和编码录入电脑进行分类、整理、汇总，采用SPSS、SAS等统计软件（或者其他统计分析方法）进行分析。
（5）撰写报告。①一般根据调查结果，形成调查观点。②精选素材，拟定提纲，包括研究背景、研究内容、研究方法、数据分析、调查结果、结论建议等方面。③起草报告，修改定稿。

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（编辑：Nicj）