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四、参考解析
试想一下,当我们去饭店吃饭时被要求自备碗筷时是什么感受?当我们去宾馆住宿时被要求自带棉被时是什么感受?我们肯定会认为很匪夷所思,然而这种匪夷所思的事情就发生在我们的生活当中,就如题中所讲的影院要求观影者观看3D电影需自带3D眼镜。这种明显违反消费者合法权益的行为值得我们去深究。
之所以这样的现象会产生并广泛存在,我认为有以下几点原因:
其一,影院片面追求经济利益。影院把自己本应该承担的服务义务拆分开来,转嫁给消费者,美其名曰为了消费者的卫生安全,其实真正目的就是为了追求自身的经济利益。
其二,相关监管部门缺乏有效监管,影院违法成本低。一方面,监管部门没有做好监管工作,对于影院的这种违法行为没有及时的发现并制止。另一方面,影院也不怕被发现,因为并不会有太严重的处罚。
其三,消费者维权意识淡薄,维权难。大部分消费者在面对影院的霸王条约选择都是沉默,自认倒霉,就算有的消费者想要维权,想要讨个说法,一想到不知道如何去维权又放弃了。
解决影院的霸王条约还需我们多处着手、多措并举:
第一,加强影院责任感建设、诚信经营理念建设。地方政府在考量企业的时候不能只看企业的效益,应同时考量其是否能做到诚信经营。同时地方政府应多开展宣传活动及座谈会等活动,督促企业加强自身责任感建设,引导企业去诚信经营。
第二,监管部门应加大监管力度,提高影院违法成本,拓宽消费者维权渠道。首先监管部门应该做的是主动出击,而不是守株待兔,加大执法力度。同时对于影院的这种行为应加大处罚力度,使其认识到违法的严重性,这样才能起到杀一儆百的效果。此外还应该多渠道拓宽消费者的维权途径,比如说可以开展网络举报等途径,让消费者也参与到监管中来。
第三,消费者应加强维权意识。消费者当遇到自身的合法权益受到不平等待遇时,不能抱着“算了”的心理,不能选择“哑巴吃黄连”,应主动站出来,学会通过法律来保障自身的合法权益。
消费者合法权益的保障涉及到群众的基本利益,正所谓群众利益无小事,对于违反消费者合法权益的行为我们应及时处理,这样才能保证社会的公平诚信。
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